Foire aux questions

Mustasfaa est une plateforme de facilitation du tourisme médical basée à New Delhi, en Inde. Nous aidons les patients internationaux à accéder à des hôpitaux accrédités de haute qualité et à des médecins spécialistes pour une fraction du coût pratiqué dans les pays occidentaux. Nous sommespasun hôpital ou une clinique - nous agissons en tant que coordinateur de soins de santé personnel : nous vous guidons dans le choix de l'hôpital, vous mettons en relation avec les bons spécialistes, vous aidons dans les demandes de visa médical, organisons l'hébergement et les transferts aéroport, et fournissons un coordinateur sur place tout au long de votre séjour.

Oui. Mustasfaa opère en tant qu'entreprise enregistrée de facilitation médicale en Inde. Nous collaborons exclusivement avec des hôpitaux accrédités JCI et certifiés NABH pour garantir les normes cliniques et de sécurité les plus élevées. Notre équipe comprend des conseillers médicaux formés, des spécialistes de l'assistance pour les visas et des coordinateurs de patients multilingues.

Nos services de facilitation comportentzéro frais de réservationpour le patient. Mustasfaa est rémunéré par nos hôpitaux et spécialistes partenaires — ce qui signifie que vous bénéficiez d'une expérience de coordination de type conciergerie sans coût supplémentaire pour vous. Les frais de traitement et d'hospitalisation que vous payez sont les mêmes que ceux que vous payeriez directement à l'hôpital.

Nous accueillons des patients de tout le Moyen-Orient (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Oman, Koweït, Qatar, Bahreïn, Irak, Yémen), d'Afrique (Kenya, Nigéria, Tanzanie, Éthiopie, Ghana), d'Asie centrale (Afghanistan, Bangladesh, Népal, Ouzbékistan) et d'Europe. Notre équipe comprend des locuteurs parlant arabe, swahili, français, bengali, ourdou et anglais.

Remplissez simplement notre formulaire de contact rapide ou contactez-nous directement sur WhatsApp. L'un de nos conseillers médicaux vous appellera dans les 24 heures. Il examinera vos dossiers médicaux (si disponibles), vous recommandera des hôpitaux et des médecins adaptés, et vous fournira une estimation détaillée des coûts, le tout avant que vous ne vous engagiez ou ne voyagiez.

Nous facilitons un large éventail de traitements hautement spécialisés, notamment :Cardiologie(pontage, angioplastie, remplacement valvulaire, greffe cardiaque, HeartMate 3 LVAD),Oncologie(chirurgie du cancer, chimiothérapie, immunothérapie, radiochirurgie CyberKnife),Chirurgie orthopédique(prothèse totale de genou/hanche robotisée, chirurgie de la colonne vertébrale),Neurologie(chirurgie des tumeurs cérébrales, stimulation cérébrale profonde),Néphrologie(greffe rénale, dialyse),Fertilité(FIV, ICSI, congelation des ovocytes),Chirurgie bariatrique, Greffe du foie, et bien plus encore. Visitez notreTraitementspage pour voir la liste complète.

Les hôpitaux sont sélectionnés sur la base de : leur statut d'accréditation JCI ou NABH, la spécialité spécifique requise (par exemple, nous ne recommanderions pas un hôpital général pour une transplantation cardiaque complexe), l'expérience du chirurgien et sa formation internationale, les capacités de l'unité de soins intensifs (USI), les résultats historiques des patients et les retours des patients. Vous pouvez toujours demander un deuxième avis auprès d'un autre hôpital partenaire — nous vous y encourageons.

Absolument. Vous pouvez parcourir notreRépertoire des médecinset choisissez un chirurgien spécifique que vous souhaitez. Nous organiserons une pré-consultation (appel vidéo ou WhatsApp) avec le médecin avant votre vol, afin que vous soyez parfaitement informé avant de vous engager à voyager.

Vous pouvez nous envoyer ou télécharger vos derniers rapports médicaux (résumés de sortie, examens diagnostiques, images IRM/TDM, analyses de sang) via WhatsApp au+91-79790-78275ou par e-mail. Notre conseiller médical interne les examinera et les transmettra au spécialiste concerné pour une évaluation préliminaire dans les 24 à 48 heures.

Pour de nombreuses spécialités — oui, et parfois meilleure. Les meilleurs hôpitaux indiens emploient des chirurgiens formés dans des institutions telles que Johns Hopkins, Harvard Medical School, Brigham & Women's et le NHS au Royaume-Uni. Les hôpitaux accrédités JCI suivent les mêmes protocoles cliniques que leurs homologues américains. L'Inde est un leader mondial pour le volume de chirurgies cardiaques complexes, de greffes de foie et de procédures de FIV, ce qui est directement corrélé à une plus grande compétence chirurgicale.

Les économies varient de60% à 95%selon la procédure. Un pontage coronarien qui coûte 140 000 $ aux États-Unis coûte environ 8 000 $ à 14 000 $ en Inde dans un hôpital accrédité JCI. Une prothèse de genou robotisée coûte 50 000 $ aux États-Unis contre 4 000 $ à 6 000 $ en Inde. Une FIV qui coûte 25 000 $ par cycle aux États-Unis est à 2 500 $ - 4 000 $ à Delhi. Ces économies incluent les vols et l'hébergement.

L'estimation des coûts que nous fournissons couvre : les honoraires du chirurgien, les honoraires de l'anesthésiste, les frais de bloc opératoire, les frais d'USI/chambre, les soins infirmiers, les médicaments pendant l'hospitalisation, les examens post-opératoires de routine et les repas à l'hôpital.Non inclus: les vols internationaux, l'hébergement, les frais de visa, la physiothérapie privée après la sortie, ou les frais de pharmacie après la sortie. Nous indiquerons toujours clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

La plupart des hôpitaux exigent un petit acompte d'admission (généralement 500 $ à 2 000 $ selon la procédure) payé à l'arrivée. Vous n'pasavez pas besoin d'envoyer d'argent à l'étranger à l'avance. Mustasfaa n'accepte pas les fonds des patients.

Les principaux hôpitaux partenaires acceptent les espèces (USD/EUR/AED/INR), les cartes de débit/crédit internationales (Visa, Mastercard), les virements bancaires, et parfois PayPal ou Wise pour les factures prépayées. Nous déconseillons de payer en espèces pour des montants supérieurs à 2 000 $ et recommandons le virement bancaire pour plus de sécurité.

Oui. Tous les hôpitaux accrédités JCI et NABH émettent des factures détaillées qui peuvent être utilisées pour les demandes de remboursement d'assurance dans votre pays d'origine. Nous vous recommandons de consulter votre assureur avant de voyager pour comprendre leur politique de remboursement.

Oui. L'Inde délivre unVisa Médical (MV)dédié aux patients voyageant pour des soins. Il est différent d'un visa touristique et permet des séjours plus longs, des entrées multiples et des accompagnateurs. Un patient peut amener jusqu'àdeux accompagnateurs, dont chacun reçoit un MV-A (Visa d'Accompagnateur Médical).

Vous aurez généralement besoin de : un passeport valide (valable 6 mois au-delà des dates de voyage), une lettre officielle d'un hôpital partenaire de Mustasfaa confirmant votre traitement, une preuve de capacité financière à payer les soins, des photos d'identité et un formulaire de demande de visa dûment rempli. Mustasfaa vous fournira la lettre d'invitation officielle de l'hôpital, qui est le document le plus important.

Les délais de traitement varient selon les pays. En général, le Visa Médical indien est délivré en3 à 7 jours ouvrésà compter de la date de la demande. Certaines nationalités peuvent demander une-Visa Médicalen ligne, qui peut être traité en seulement 72 heures. Pour les cas urgents, nous facilitons les demandes accélérées.

Oui. Les Visas Médicaux peuvent être prolongés par l'intermédiaire duBureau régional d'enregistrement des étrangers (FRRO)en Inde pour la durée du traitement. L'équipe de coordinateurs de Mustasfaa vous aidera dans cette démarche sans frais supplémentaires.

Les patients des pays ne disposant pas d'une représentation indienne directe font généralement leur demande auprès du Haut-Commission ou de l'Ambassade de l'Inde la plus proche. Pour certaines nationalités (par ex., afghane, irakienne), des procédures de demande spéciales s'appliquent. Contactez-nous d'abord — nous avons une expérience spécifique pour aider les patients à gérer ces situations.

Oui. Mustasfaa fournit unservice d'accueil et d'accompagnement dédié à l'aéroport. Votre coordinateur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Il vous accompagnera jusqu'au véhicule pré-réservé et vous conduira directement soit à l'hôpital, soit à votre hébergement. Vous n'avez rien à gérer par vous-même.

Nous travaillons avec une sélection demaisons d'hôtes adjacentes aux hôpitaux, d'appartements meublés et d'hôtelsadaptés à tous les budgets. Pour les patients subissant un traitement prolongé, notre équipe peut organiser des locations hebdomadaires à des tarifs réduits. Tous les hébergements sont vérifiés pour leur propreté, la disponibilité de nourriture halal et leur proximité avec l'hôpital partenaire.

Oui. Si vous ne parlez pas hindi ou anglais, nous vous attribuons uncoordinateur de patients bilingue qualifiéqui vous accompagnera lors de toutes les consultations principales, expliquera la terminologie médicale dans votre langue et sera votre point de contact unique tout au long de votre séjour à l'hôpital. Nous proposons actuellement une assistance en arabe, swahili, ourdou/bengali et français.

Votre coordinateur Mustasfaa reste disponible 24h/24 et 7j/7 pendant votre séjour à l'hôpital. En cas de complications, les équipes cliniques de l'hôpital gèrent toutes les décisions médicales. Nous servons de pont de communication entre vous, votre famille restée au pays et la direction de l'hôpital. Nous ne vous laisserons jamais sans soutien.

La plupart des hôpitaux exigent unepériode d'observation de rétablissementen Inde avant qu'un voyage international ne soit médicalement autorisé. Votre chirurgien vous indiquera quand il est sûr de prendre l'avion (pour les chirurgies cardiaques, généralement 2 à 4 semaines ; pour la plupart des autres chirurgies, 5 à 10 jours). Pendant cette période, nous vous aidons à organiser les rendez-vous de suivi, la physiothérapie et l'hébergement à l'hôtel.

Oui. Tous nos hôpitaux partenaires délivrent uncompte-rendu d'hospitalisation complet, des notes opératoires, des rapports d'imagerie et une ordonnance en anglais. Nous vous aidons à compiler et à organiser ces documents, ce qui est particulièrement important pour la continuité des soins avec votre médecin dans votre pays.

Oui. Nous facilitons activementles téléconsultations de suivientre le chirurgien traitant en Inde et votre médecin dans votre pays d'origine. La plupart de nos médecins partenaires sont disponibles pour des consultations vidéo WhatsApp après la sortie, pendant une période maximale de 6 mois et sans frais supplémentaires.

Contactez-nous immédiatement. Nous vous aiderons à organiser une téléconsultation avec votre chirurgien traitant en Inde, à conseiller votre médecin local et, si nécessaire, à faciliter votre retour en Inde pour des soins de suivi en admission prioritaire. Nous restons votre point de contact même après votre retour chez vous.

Tout à fait. Nous pouvons organiser une consultation pour un deuxième avis avec l'un de nos médecins spécialistes par appel vidéo avant ou après le traitement. Ce service est gratuit pour tous les patients de Mustasfaa.